Was ist eine CDP?
Bei Kundendatenplattformen (Customer Data Platform: CDP) handelt es sich um verwaltete Systeme, die eine einheitliche, beständige und flexible Kundendatenbank ermöglichen, die eine einzige Ansicht über viele verschiedene Gesichtspunkte hinweg bietet. Eine Kundendatenplattform fungiert als Marketingsystem, das die Kundendaten eines Unternehmens aus dem Marketing und anderen Kanälen zusammenführt, um eine Kundenmodellierung zu ermöglichen und das Timing und die Ausrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren (Gartner). Eine CDP erstellt ein vollständiges Profil jedes einzelnen Kunden durch die Sammlung und Verknüpfung von Erstanbieterdaten mit individuellen Profilen. Es handelt sich um gebrauchsfertige Lösungen, die es Abteilungen ohne große technische Ressourcen oder Kenntnisse, wie z. B. dem Marketing, ermöglichen, diese Daten unmittelbar nach der ersten technischen Implementierung und Einrichtung zu verwalten, zu analysieren und zu nutzen.
Warum brauchen Sie eine CDP?
Das Hauptziel von Unternehmen aller Größenordnungen besteht darin, den richtigen Personen das richtige Produkt zur richtigen Zeit anzubieten. Um die Chancen dafür zu maximieren, müssen Marketingexperten die Zielgruppen effizient und ansprechend über alle Kanäle hinweg ansprechen. Durch die Bereitstellung eines einzigen Datenpunkts für Vermarkter und Führungskräfte können Unternehmen ihren Marktanteil in wettbewerbsintensiven Sektoren besser halten und ausbauen.
Wofür wird eine CDP verwendet?
Ein CDP wird verwendet, um zuvor fragmentierte Daten über mehrere Berührungspunkte hinweg zu verwalten, z. B. Kundenstandorte, Budgets, Kaufhistorie und bevorzugte Versandmethoden. Dies ermöglicht es, das Kundenverhalten über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen und zu verstehen, was wiederum Unternehmen in die Lage versetzt, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage dessen zu treffen, was ihre Kunden wirklich wann brauchen.
Mit welchen Daten arbeiten CDPs?
CDPs sind sehr flexibel und können eine Reihe unterschiedlicher Datensätze organisieren. Zu den gebräuchlichsten Datenströmen gehören Transaktionsdaten (frühere Käufe, Kaufhäufigkeit, leere Warenkörbe), Kampagnenverhalten (Klicks auf E-Mail-Kampagnen, Freigaben in sozialen Medien, Öffnungsraten), Online-Aktivitäten (Absprungraten, organischer Traffic, Traffic-Quellen) und Kundendienstdaten (Vorgeschichte, gelöste oder ungelöste Probleme).
Wie ermöglicht Ihnen eine CDP zu personalisieren?
Durch den Einsatz einer CDP können Sie Kundeninformationen auf einer detaillierteren und individuelleren Ebene entwickeln. Durch kanalübergreifende Einblicke erhalten die Benutzer ein umfassenderes Bild ihrer Zielkunden und können so bessere Erlebnisse mit größerer Wirkung schaffen.
Mehr über alle Funktionen einer CDP erfahren Sie hier
Der Mehrwert einer CDP für die digitale Führung
Was ermöglicht ein CDP für die digitale Führung?
CDO:
- Eine zuverlässige und zukunftssichere digitale Lösung zur Integration Ihrer Martech
- Ein Katalysator für die digitale Transformation
- Eine leicht zu rechtfertigende Investition in Technologie, mit messbarem ROI
CMO:
- Eine 360-Grad-Ansicht der Zielgruppen, einschließlich Segmente und individuelle Verhaltensweisen
- Erhebliche Reduzierung der Werbeabfälle durch Hyperpersonalisierung und Targeting-Funktionen
- Bessere Übersicht und Erfüllung von KPIs, klarere Verbindung zwischen Marketingausgaben und Umsatz
- Verwertbare, tiefgreifende Einblicke, um Ihre Zielgruppen besser kennen zu lernen
- Die Lösung für die Zukunftssicherheit Ihrer digitalen Martech
CIO:
- Bessere Datenerfassung und -speicherung
- Integration aller kundenbezogenen Daten in eine einzige Lösung
- Einfache Integration in bestehende Architekturen
- Leichteres ROI-Verständnis für Stakeholder
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