Customer Data Platforms (CDP): Hauptmerkmale und Anwendungsfälle

Aus immer mehr (On- und Offline) Kanälen fließen immer mehr Kundendaten in Ihr Unternehmen, aber Sie können noch immer nicht all diese Daten sammeln, analysieren und nutzen, um sowohl das Kundenerlebnis als auch die Effizienz und Effektivität Ihrer Marketingausgaben zu steigern? CDPs lösen eine der größten Einschränkungen für echte Omnichannel- und personalisierte Erlebnisse: isolierte Daten in Silos, die Markeeters produktiv daran hindern, sie zu nutzen. Dies hat dazu geführt, dass der Markt für Kundendatenplattformen voraussichtlich von fast 2 Milliarden Euro im Jahr 2020 auf 8,5 Milliarden Euro im Jahr 2025 wachsen wird.

WARUM SIND KUNDENDATEN FÜR IHRER ORGANISATION WICHTIG

Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie ihnen ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis bieten, und sind bereit, dafür mehr zu bezahlen. 80 % der Verbraucher sagen, dass das Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet.

Um ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie zuerst Ihre Kunden kennenlernen: ihre Bedürfnisse, Herausforderungen und Vorlieben. Dies ist nur durch die Erhebung, Analyse und Aktivierung von Kundendaten möglich.

Die Fähigkeit, diese Daten zu verarbeiten und darauf zu reagieren, hat sich als Schlüssel zum Wachstum von Top-Unternehmen im Vergleich zu ähnlichen Wettbewerbern in ihren Märkten erwiesen.

Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die Erkenntnisse zum Kundenverhalten nutzen, ihre Mitbewerber um 85 % beim Umsatzwachstum und um mehr als 25 % bei der Bruttomarge übertreffen. (McKinsey)

Führungskräfte und Organisationen haben jedoch aus mehreren Gründen Schwierigkeiten, diese Kundendaten zu sammeln, zu organisieren oder zu verwenden:

Die Daten sind über die vielen verschiedenen Insel-Lösungen, die von den Teams verwendet werden, verstreut und isoliert.
Die Daten werden erhoben, können aber nicht richtig verarbeitet werden, sodass keine Erkenntnisse daraus gezogen werden.
Daten werden gesammelt und analysiert, aber die Organisation ist nicht eingerichtet oder bereit, darauf zu reagieren.
Daten werden von bestimmten Teams innerhalb der Organisation aufbewahrt, sodass nicht jeder darauf zugreifen und daraus lernen kann.
Die gesammelten Kundendaten können nicht über alle Kanäle aktiviert werden, da sie nicht in einem zentralen Repository aufbewahrt werden.
Kundendaten werden in IT-gemanagten Lösungen in einem Status gehalten, der für das (nicht-technische) Marketing-Team nicht einsatzbereit ist.
Und als weiteren Punkt, zwingt uns die Datenschutzgrundverordnung hier eine Grundlage für den unternehmensweiten Datenschutz in der Kundenkommunikation zu schaffen.

Entdecken Sie auf dieser Seite, warum CDPs für viele Marketeers zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden sind, um ihre Kunden besser kennenzulernen und zu bedienen, die Ergebnisse von Marketinginitiativen zu verbessern und das Wachstum des Unternehmensgewinns zu beeinflussen.

Vereinheitlichung der Kundendaten

Die erste Aufgabe eines CDP besteht darin, Daten und Eingaben aus einer beliebigen Quelle zu sammeln, die Kundendaten generiert oder speichert. Um sie bei dieser Aufgabe zu unterstützen, verwenden CDPs einfach zu implementierende Konnektoren.

Durch Integrationen kann ein CPD die folgenden Daten sammeln:

Veranstaltungen
Kundenattribute
Transaktionsdaten
Kampagnenmesswerte
Kundendienstdaten

Nach dieser Aufnahme ist die CDP in der Lage, diese Daten basierend auf einer Reihe von festgelegten Regeln zu vereinheitlichen, um sie in ein einziges Kundenprofil zu integrieren.

Diese Fähigkeit ist eines der Hauptverkaufsargumente einer CDP. Da es einer Organisation ermöglicht, die Daten zu zentralisieren und zu vereinheitlichen, die sonst in mehreren getrennten Systemen verstreut und isoliert wären.

Erstellen einer einzelnen Kundenansicht

Die Daten, die aus dieser Single Source of Truth stammen, werden vertrauenswürdig und so verarbeitet, dass sie zu individuellen Kundenprofilen vereinheitlicht werden können. All diese Datenpunkte werden aus den verschiedenen Kanälen gesammelt und in individuellen Kundenprofilen gruppiert. Auf diese Weise können Sie einen Benutzer, der auf allen diesen Kanälen interagiert, persönlich identifizieren.

Identitätsauflösung

Eine der wichtigsten Funktionen, die CDPs von anderen Lösungen unterscheiden, ist die Identitätsauflösung. Ein CDP ist in der Lage, mehrere Datenpunkte, einschließlich aller unterschiedlichen Daten, die während der Customer Journey über verschiedene Kanäle gesammelt wurden, demselben individuellen Kundenprofil zuzuordnen. Darüber hinaus können CDPs weiterhin Daten von anonymen Benutzern durch Cookies verfolgen und speichern und sind in der Lage, diese Benutzer vollständig zu identifizieren und mehr Kontext in Bezug auf die Vorkaufphasen ihrer Kundenreise bereitzustellen.

Kundendatenanalyse & Aktivierung

Sobald die CDP diese Daten aufgenommen und in individuellen Profilen vereint hat, können sie analysiert werden. Die analytischen Fähigkeiten von CDPs ermöglichen verschiedene Arten von Analysen:

Eingehende Analyse Ihrer individuellen Kunden
Zielgruppensegmentierung in Echtzeit
Reiseanalyse

Nachdem Ihr CDP die Daten aus anderen Systemen und Kanälen aufgenommen, zu individuellen Kundenprofilen vereinheitlicht und so analysiert hat, dass Sie entweder tiefere Kundeneinblicke erhalten oder Ihnen dabei helfen, gezielt Kundensegmente zu erstellen, können Sie mit dem Versenden von hoher Qualität beginnen Kundendaten an die richtigen Marketingkanäle, um Marketingkampagnen, E-Commerce-Erlebnisse oder Website-Engagement-Trigger zu aktivieren.

Die Arten von Lösungen in der Martech-Landschaft wachsen weiter, und manchmal scheinen sie überschneidende Funktionen oder Fähigkeiten zu haben. Dies macht es für Marketeer viel schwieriger, die richtige Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden oder herauszufinden, wie diese Systeme zusammenarbeiten können. Dies gilt für CDPs, DMPs und CRMs gleichermaßen. Sie alle helfen digitalen Vermarktern bei der Arbeit mit Kundendaten, sind aber gleichzeitig sehr unterschiedlich. Genauer gesagt, ist der Unterschied in der Art und Weise, wie diese Lösungen Daten sammeln, und die exklusiven Funktionen, die sie bieten.

Immer mehr Kundendaten fließen aus einer ständig wachsenden Zahl von Kanälen in Ihr Unternehmen ein, aber Sie sind immer noch nicht in der Lage, all diese Daten effektiv zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um das Erlebnis Ihrer Kunden und die Effizienz und Effektivität von Ihre Marketingausgaben zu messen. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Laut der Multichannel-Marketing-Umfrage 2019 von Gartner gaben 58 % der Befragten an, dass die Nutzung integrierter Kundendaten eine erhebliche oder mittelschwere Herausforderung darstellt. Hier kommen Kundendatenplattformen ins Spiel: die Lösung zum Sammeln, Vereinheitlichen, Analysieren und Aktivieren von Kundendaten in einer einzigen zentralen Plattform.

Wie oben erwähnt, besteht der Hauptzweck einer CDP darin, alle generierten Kundendaten zu vereinheitlichen, aber es gibt auch viele weitere Anwendungsfälle, die eine CDP-Lösung ermöglicht. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu den relevantesten:

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