E-Commerce Plattformen

Machen Sie Ihren E-Commerce rentabel.

Wann nennen wir eine E-Commerce Anwendung eine Plattform?

Der Hauptunterschied zwischen einer E-Commerce-Anwendung und einer Plattform besteht in der Fähigkeit der letzteren, mehrere Websites oder Kanäle mit unterschiedlichen Zielgruppen, Währungen, Sprachen und Sortimenten zu erstellen und zu verwalten. Darüber hinaus bedeutet eine Plattform mehr Flexibilität. Dies umfasst die Möglichkeit, vorhandene Geschäftsregeln zu erstellen oder zu ändern, neue Datenmodelle zu definieren oder mehrere komplexe Preisstrukturen einzurichten. Kurzum: Die Möglichkeit, das System vollständig nach Wunsch anzupassen.

E-Com Plattform

Funktionen einer E-Commerce Plattform

Die Anpassungsoptionen Ihrer Plattform sind grundsätzlich unbegrenzt, aber schauen wir uns einige der beliebtesten Funktionen an. Spoiler-Alarm: Funktionen sind nur halb so wichtig. Nichtfunktionale Anforderungen wie Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind häufig die entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Steuerung

Wenn Sie eine neue E-Commerce-Plattform einrichten, möchten Sie zunächst die Kontrolle über die täglichen Aufgaben in Ihrem Shop haben, ohne von der IT abhängig zu sein. Den einen richtigen oder falschen Weg, um dies zu erreichen, gibt es nicht. Die meisten Plattformen bieten eine Reihe von Funktionen zur Verwaltung Ihres Sortiments, Ihrer Preise und Werbeaktionen, Suchkonfigurationen und normalerweise auch Einiges zum Segmentieren oder Personalisieren des Kundenerlebnisses. Die Hauptfrage lautet deshalb: Inwieweit können diese Eigenschaften verwaltet werden und wie intuitiv ist die Benutzeroberfläche?

Betrachten Sie diese Beispiele für allgemeine, aber komplexe Anforderungen:

Als Merchandiser möchte ich den Inhalt der Kategorie-Seiten für verschiedene Segmente und Untersegmente verwalten, ohne Verwirrung, wer was wann sehen kann.
Als "Searchandizer" möchte ich in der Lage sein, die Reihenfolge und Sichtbarkeit der Suchfilter für jede (Unter-) Kategorie separat zu verwalten und sicherzustellen, dass die angezeigten Filter (oder "Facetten") zu dem geladenen Produkttyp passen.
Als Marketing Manager möchte ich jedem Ländermanager ermöglichen, seine eigenen Inhalte zu verwalten. Wenn Inhalte jedoch global aktualisiert werden, sollte der lokale Manager informiert und in der Lage sein, seine eigenen Seiten mit den neuen Inhalten zu aktualisieren. Auf diese Weise haben alle Länder immer relevante und aktuelle Inhalte.

Wie Sie vielleicht anhand dieser Beispiele erkennen, sind Anforderungen nicht gleichbedeutend mit Erfahrungen. Verschiedene Plattformen können vergleichbare Funktionen bieten, aber die Erfahrung des Mitarbeiters, der sie verwendet, kann sehr unterschiedlich sein. Unterschätzen Sie niemals den Wert einer guten Benutzererfahrung, auch wenn Sie im Backend arbeiten. Wenn die Konfiguration zu viel Zeit und Mühe erfordert, besteht die Möglichkeit, dass eine Funktion überhaupt nicht verwendet wird, da der Mitarbeiter andere Prioritäten hat, die seine Aufmerksamkeit erfordern.

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Wenn es um Enterprise-Lösungen geht, sollten Sie sich nicht zu sehr auf die Standard-Funktionen konzentrieren. Die Fähigkeit der E-Commerce-Plattform, sich an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen, wird sich als viel wichtiger erweisen. Arbeiten Sie mit einer komplexen (B2B) Preisstruktur? Dann sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Plattform diese Preise importieren und modellieren kann und dass sie in Echtzeit integriert und angefordert werden können.

Hat jeder Kunde ein anderes Sortiment? Stellen Sie sicher, dass Ihre Plattform flexibel genug ist, um die richtigen Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Und was ist mit Werbeaktionen? Wenn Marketing- und Verkaufsteams sich frei entfalten können, liefern sie normalerweise die kreativsten Werbeaktionen. Aber welche dieser Werbetypen kann Ihre E-Commerce-Plattform unterstützen? Denken Sie an Mengenrabatte, Bundles und bedingte Werbegeschenke um nur einige zu nennen.

Natürlich geht die Liste der möglichen Anforderungen noch viel weiter. Wie anpassungsfähig ist der Checkout-Prozess? Können komplexe Berechnungen oder "verpasste Werbeaktionen" im Warenkorb verarbeitet werden? Und in Bezug auf Backend-Prozesse stellt sich die Frage, ob Sie das Produktdatenmodell einfach ändern oder einen Workflow zur Anreicherung der Produktdaten erstellen können.

Falls Sie spezielle Anforderungen haben, die vom Funktionsumfang der E-Commerce-Plattform nicht unterstützt werden, sind die Herausforderungen unterschiedlicher Natur. Inwieweit ist die Plattform selbst anpassbar oder erweiterbar? Können Sie wichtige Funktionen bei Bedarf ändern? Gibt es einen Prozess, der die Kompatibilität mit zukünftigen Versionen sicherstellt? Das Anpassen einer Lösung ist meist nicht die erste Wahl, aber manchmal kann dadurch ein geschäftlicher Mehrwert erzielt werden.

Das Wichtigste ist, dass Sie aufgrund möglicher Einschränkungen Ihrer E-Commerce-Plattform nie handlungsunfähig sein dürfen.

Skalierbarkeit

Opfer Ihres eigenen Erfolgs zu werden, ist das Letzte, was Sie wollen. Die Integration einer E-Commerce-Plattform in Ihr Unternehmen, einschließlich aller Backend-Integrationen, ist keine triviale Aufgabe. Stellen Sie daher im Voraus sicher, dass Ihr System in der Lage ist, Wachstum nachhaltig zu bewältigen. Fragen Sie sich: Was ist das beste Szenario Ihres Unternehmens für die nächsten fünf Jahre? Beschränken Sie sich nicht darauf, in Traffic oder Bestellungen zu denken, sondern berücksichtigen Sie auch die Erstellung neuer Kanäle wie Apps, spezialisierter Websites und POS-Kioske. Die Skalierung in verschiedene Länder und die Erweiterung Ihres Sortiments durch Hinzufügen weiterer Produkte oder völlig neuer Kategorien verdient ebenfalls Ihre Aufmerksamkeit. Kann Ihre E-Commerce-Plattform all dies unterstützen?

Versuchen Sie, diese Herausforderung aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten:

Gibt es Funktionen zur Unterstützung dieser Szenarien?
Kann das System die erwartete Datenlast sowohl von außen nach innen (Traffic und Bestellungen) als auch von innen nach außen (z. B. Preis- und Sortimentsaktualisierungen) unterstützen?
Zu guter Letzt: Haben Sie Vereinbarungen hinsichtlich zukünftiger Lizenzkosten und Aktualisierbarkeit mit dem Anbieter?

Sicherheit und Privatsphäre

Nicht das beliebteste Thema, aber dennoch äußerst wichtig: Ihre digitale Hygiene. Ist das System robust? Wo werden die Daten gespeichert? Wie viel Aufwand ist erforderlich, um die DSGVO-Regeln einzuhalten?
Berücksichtigen Sie die zehn wichtigsten OWASP-Maßnahmen und prüfen Sie, ob Ihre E-Commerce-Plattform konform ist. Beachten Sie, dass eine hohe Sicherheit hauptsächlich von der Implementierung der Anwendung abhängt, noch mehr als von den tatsächlichen Eigenschaften der Anwendung. Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine gute Beziehung und die richtigen Vereinbarungen mit Ihrem Implementierungspartner haben.

Konnektivität

Ein wesentliches Merkmal einer erfolgreichen E-Commerce-Plattform ist die passende Integration in Ihre Anwendungslandschaft. Eine E-Commerce-Lösung muss oft mit vielen Systemen verbunden sein und mit diesen interagieren. Auch wenn jede Organisation ihre eigene spezifische Anwendungslandschaft und ihre eigenen Anforderungen hat, sind die folgenden Systeme weit verbreitet:

ERP (Enterprise Resource Planning) System zum Abrufen von Daten, einschließlich Preisen, Lagerbeständen und geplanten Bestellungen.
Product Information Management System (PIM) für umfangreiche Produktdaten.
Eine Digital eXperience Platform (DXP), der größere Bruder einer Content Management Platform oder eines CMS.
CRM-System (Customer Relation Management) zum Abrufen und Senden von Auftragsdaten sowie zum Verwalten Ihres Kommunikationsverlaufs.
Tools für Kundenservice (CS), Customer Experience Center (CEC) und Call Center (CC), um Ihre Kunden bei ihren Fragen und Problemen zu unterstützen.
Warehouse Management Systems (WMS) und Fulfillment-Partner zum Senden von Auftragsdaten und zum Abrufen von Track & Trace-Daten.
Datenverwaltungsplattformen (DMP) oder Kundendatenplattformen (CDP) für die kanalübergreifende Profilerstellung.
BI (Business Intelligence) oder Datawarehouse zum Sammeln und Kombinieren Ihrer E-Commerce-Daten mit anderen Datenquellen, um Analysen zu ermöglichen.
Zwischenschichten wie ein Enterprise Service Bus (ESB) oder ein Event Bus, wodurch Ihre Architektur robuster und flexibler wird.

Vergessen Sie nicht, dass zusätzlich zu diesen Backend-Integrationen auch spezielle Frontend-Integrationen erforderlich sein können

Integration Ihrer Hauptdaten-Dienste in andere Kanäle. Dies umfasst Preise, Sortimente, Lagerbestände und Transaktionen und kann über ein POS-System, eine App oder eine (headless) Kategorieseite erfolgen.
Im B2B-Bereich ist häufig die Fähigkeit erforderlich, über EDI-Verbindungen eine Verbindung zu anderen ERPs herzustellen, oder die Fähigkeit, mit den E-Procurement-Systemen der Kunden zu arbeiten.

Um ordnungsgemäß zu funktionieren erfordern diese Arten von Integrationen integrierte Unterstützung seitens Ihrer E-Commerce-Lösung, während andere Integrationen stärker auf das Frontend ausgerichtet sind und normalerweise keine Probleme verursachen. Letztere umfassen Analysetools, Marketingtools für Personalisierung und Kampagnen, intelligente Cloud-Such- und Merchandising-Tools sowie Kundenfeedback-Tools.

Die Fähigkeit, sich mit all diesen Systemen zu verbinden, macht den Unterschied zwischen einer E-Commerce-Anwendung und einer Lösung aus. Deshalb sollten Sie Ihr E-Commerce-Projekt immer als Plattform betrachten, nicht nur als Anwendung mit netten Funktionen.

Transaktionen und B2B-Funktionen

Darum geht es bei einer E-Commerce-Lösung: die Fähigkeit, jede Transaktion zu ermöglichen und aufzuzeichnen. Alle E-Commerce-Lösungen müssen das können, oder? Leider und unerwartet gibt es viele Basisfunktionalitäten, die nicht so selbstverständlich vorhanden sind, wie sie sollten.

Betrachten Sie die folgenden B2B-Transaktionsfunktionen:

Fähigkeit zur Regulierung von Nachbestellungen und Nachschub.
Möglichkeit zur Verwendung eines internen Genehmigungsworkflows (auf Kundenseite).
Bonitätsprüfungen bei Großaufträgen oder Kunden mit bekannter eingeschränkter Bonität.
Möglichkeit, einen Auftrag einer bestimmten Kostenstelle zuzuordnen.
Möglichkeit, Großbestellungen für Artikel mit mehreren Varianten zu erstellen (z. B. 500 Shirts in verschiedenen Größen und Farben in einem einzigen Bestellformular bestellen).
Möglichkeit, eigene (Kunden) Artikelnummern oder Bestellnummern zu Bestellungen hinzuzufügen.
Verwendung historischer Bestellungen zum Erstellen neuer Bestellungen, sowie Jahreszeit spezifische Bestelllisten (saisonale Bestellungen) oder Listen, mit denen Kunden ihre am häufigsten bestellten Artikel aus dem letzten Jahr einfach durchsuchen und nachbestellen können.
Konfigurieren Sie Cut-off Zeiten (Annahmeschluss für die Logistikabwicklung) im Warenkorb.
Ein Schnellbestellformular, das durch Eingabe oder Import einer Liste von Artikelnummern und Mengen erstellt werden kann.

Insbesondere in B2C-Szenarien werden die folgenden Funktionen der E-Commerce-Plattform benötigt:

Möglichkeit, Lagerbestände im Warenkorb und während der Kaufabwicklung zu reservieren und diese je nach Produkttyp unterschiedlich zu konfigurieren.
Möglichkeit, eine Knappheitsmeldung im Warenkorb auszulösen ("Nur noch 3 Artikel übrig")
Ein anpassbarer Checkout-Ablauf (einzelne Seite, mehrere Seiten, Loyality-integration)
Möglichkeit, z.B. Kreditkartendaten auf sichere Weise zu speichern, sodass Kunden mit einem einzigen Klick bestellen können.
Möglichkeit, verpasste Werbeaktionen im Warenkorb zu erkennen, z. B. ein Produkt, das Teil einer Multi-Buy-Aktion ist, und den Kunden über diese Möglichkeit zu informieren.

Lassen Sie uns die wichtigsten Aspekte bei der Auswahl einer E-Commerce-Lösung zusammenfassen:

Unterschätzen Sie die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit nicht, auch wenn dies häufig eine große Investition erfordert.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind wichtiger als eine feste Liste von Funktionen. Egal wie umfangreich die Liste ist, es fehlt immer etwas, entweder direkt von Anfang an oder später.
Skalierbarkeit, Integrationsoptionen und Sicherheit sind digitale Hygienefaktoren. Sie sollten ausreichend sein und sind es normalerweise auch. Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit können jedoch mit einem hohen Preis verbunden sein. Wissen Sie, welche Module, Anzahl an CPUs, Installationen und Kanäle in Ihrer Lizenz enthalten sind? Stellen Sie sicher, dass Sie für den zukünftigen Erfolg aufgestellt sind und verhandelt haben.

Wenn Sie bei der Auswahl Ihrer E-Commerce-Lösung Unterstützung von einem unvoreingenommenen Dritten benötigen, wenden Sie sich gerne an uns. Osudio hat das Know-how und die Erfahrung, um sich auf die Themen zu konzentrieren, die Ihre speziellen Ansprüche erfüllen. Wir stellen sicher, dass Sie die Lösung finden, die zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Bedarf passt, und die Flexibilität haben, auch noch unbekannte zukünftige Anforderungen zu erfüllen.

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